在金融行业日益繁荣的今天,证券公司以其专业的投资顾问服务，为广大投资者提供了多元化的投资渠道，服务质量的优劣直接关系到投资者的利益，方正证券在处理客户事务时遭遇了两起投诉，涉及的问题包括不合理抽取佣金和未明确告知投资者理财产品风险，本文将深入探讨这两起投诉事件，揭示其背后的原因和影响，并提出相应的解决方案和建议。

方正证券在处理客户事务时收到了两起投诉,关于不合理抽取佣金的问题，一些投资者反映他们在交易过程中被收取了过高的佣金费用，关于未明确告知理财产品风险的问题，投资者表示在购买理财产品时，未得到充分的风险提示和信息披露，这两起事件引起了广大投资者的关注和担忧。

事件分析

不合理抽取佣金

在证券交易中,佣金是证券公司为客户提供服务所收取的费用，方正证券在此次事件中收取的佣金费用过高，引发了投资者的不满，这背后的原因可能是公司内部管理制度不完善，导致部分员工在为客户提供服务时存在过度收费行为，部分投资者可能由于缺乏相关知识，对佣金费用产生误解，公司在收取佣金时应该更加透明，确保投资者了解费用的来源和合理性。

未明确告知理财产品风险

理财产品的投资风险是投资者必须关注的重要问题,部分投资者在购买方正证券的理财产品时表示，未得到充分的风险提示和信息披露，这可能导致投资者在购买理财产品时无法充分了解风险，从而做出错误的投资决策，方正证券应该加强内部风险控制，确保在销售理财产品时充分披露风险信息，并为投资者提供足够的风险提示。

事件影响

这两起投诉事件对方正证券产生了较大的影响,事件引发了投资者的不满和担忧，可能导致部分投资者流失，这两起事件也暴露出公司内部管理和风险控制存在的问题，需要公司加强整改和改进，这不仅损害了公司的声誉和形象，还可能影响公司的业务发展。

解决方案和建议

针对这两起投诉事件,方正证券应该采取以下措施：

1. 加强内部管理：方正证券应该完善内部管理制度，加强员工的培训和教育，提高员工的职业素养和服务意识，公司应加大对违规行为的处罚力度，确保员工遵守相关规定和标准。
2. 透明收费：公司应公开佣金等费用的收费标准，确保投资者了解费用的来源和合理性，公司还应建立完善的收费制度，避免出现任意收费或隐形收费的情况。
3. 充分披露风险信息：在销售理财产品时，公司应详细披露风险信息，确保投资者充分了解投资风险，公司还应加强对投资者的风险提示，帮助投资者做出明智的投资决策。
4. 改进客户服务：公司应加强与投资者的沟通和互动，建立客户服务热线、在线客服等渠道，方便投资者咨询和反馈问题，公司应积极处理投资者的投诉和意见，不断改进服务质量，提高客户满意度。
5. 加强风险意识培养：方正证券还应加强投资者教育，通过举办讲座、发布宣传资料等方式，提高投资者的风险意识和投资知识，引导投资者理性投资。

方正证券应该吸取这两起投诉事件的教训,加强内部管理和风险控制，改进服务质量，提高客户满意度，广大投资者也应该提高警惕，加强自我学习，了解相关知识和风险，做到理性投资。